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美篇立足用户细节习惯进行适老切实关怀中老年用户社交需求

最近,淘宝和微信两个国民级知名APP相继进行了适老化,本着为了提高中老年用户使用体验,结果却是引来很多年轻人的喜爱,更大的字体,更少的入口及功能,配置了一个醒目的语音助手,相比正常模式,更简单明了,年轻人对这种简易版App接受程度相当高,去掉的繁杂功能就意味着干扰信息和消费场景变少了,让年轻人在互联网世界中看到了一丝“宁静”,他们欣然接纳着这突如其来,本不属于他们的“关怀”,但是本应该受到关怀的中老年用户去了哪里?

从2020年12月工信部宣布开展推进为期一年的“互联网应用适老化及无障碍专项行动”起,众多互联网大厂纷纷进行适老化,但是由于缺乏对中老年群体认知以及掌握他们的社交习惯,他们的适老只是“单纯的放大”,用更大的字号和符号去满足中老年群体对视觉的刚需,却无法真正做到银发群体的适老化。

但是作为专门为中老年用户服务的内容社区——美篇,在适老化的道路上却是做到非常成功,受到了大量中老年用户的喜爱与肯定,在适老化方面为互联网大厂提供了一个典型示范。美篇社区的建设全部围绕着中老年,除了将阅读写作等核心场景的字号放大外,还大量采用文字替代icon,甚至一个小小的系统提示,都要考虑老年人能否看清并理解。美篇从来不去创造新概念,从细节出发,全部功能沿用老年人最熟知的物件命名,例如鲜花、书信、讲堂等。其目的是不挑战用户的学习能力,还有无处不在的帮助入口和而今难得一见的全人工客服。可以说,垂类不需要适老化,因为它们本就是为中老年用户定制的。

美篇与用户的更像家人一样,对中老年用户而言,美篇是跟他们站在一起的,甚至以一个更低的姿态去面对这个群体,用户可以对产品指手画脚,尽情表达自己,而美篇就像一个孩子一样听着父母的”唠唠叨叨“然后渐渐长大,据汤祺介绍,美篇曾因用户吐槽,为了产品体验砍掉过一个非常盈利的功能。而正是基于这样的信任,才能让早已过不惑之年的他们找回归属感。另外,用户与美篇还有一层扶持关系,会邀请不少用户深度参与到了美篇的运营当中,美篇推行的主持人制度,会选拔用户参与管理社区话题,每个话题经常有成千上万条内容,这些主持人掌握着加精推荐的权限,而内容加精与否,也是中老年人十分看重的,帮助每一个细分的兴趣”根据地“发扬光大,帮助用户吸引更多同好。

而为了帮助有创作欲望却没有相关经验的用户,美篇官方还推出了系统学习计划,让用户成为创作导师,指导其他用户进行创作,将自己的经验编写为教程,更好的传递给同龄人。从而更好的满足中老年兴趣社交需求,传递积极向上、有品质有追求的生活态度。这些做法不仅能够帮助中老年充实自己,甚至有些“再就业”的意味,让大龄用户之间也能玩到一起。

美篇作为唯一一个主张丰富中老年人精神世界的内容社区,可以说在适老、社区构建等方面开了个好头,在未来,美篇将持续立足中老年用户社交需求,帮助他们表达自我、结交同好、学习提升,努力充实他们老年生活。返回搜狐,查看更多

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